網(wǎng)站建設(shè)制作公司crm客戶管理（crm建站系統(tǒng)）
本篇文章給大家談?wù)劸W(wǎng)站建設(shè)制作公司crm客戶管理，以及crm建站系統(tǒng)對應(yīng)的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。
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企業(yè)CRM客戶關(guān)系管理的作用
進行客戶管理不是一蹴而就的，是一個長時間的工作，企業(yè)應(yīng)該怎樣進行客戶管理才能夠與客戶建立良好的關(guān)系，提高客戶的體驗感，進而提高客戶的成交率和復(fù)購率呢？當然是要有crm系統(tǒng)的幫忙啦！有了crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的幫助，可以高效進行客戶資源管理。
首先crm客戶管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)從訂單到回款的閉環(huán)管理?？蛻舻挠唵螤顟B(tài)實時可見，還提供自定義審核流程。沉淀訂單信息，及時了解公司訂單成交情況。所有的合同統(tǒng)一管理，支持搜索?；乜钅K與合同、客戶關(guān)聯(lián)，方便銷售回顧客戶生命周期全流程。
使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，還可以實現(xiàn)客戶標簽與分類，通過客戶標簽精細分類，將客戶從線索至成交的有意向、初次購買、完成簽單等完整記錄。詳細記錄銷售與客戶的溝通情況，還可以進行電話錄音，方便之后銷售對客戶進行二次跟進時有跡可循，以防因銷售忘記客戶信息而導(dǎo)致簽單失敗，客戶資源流失。管理者也可以隨時查看溝通情況，如果銷售在溝通中有任何的問題也可以及時改進。
crm系統(tǒng)可以為銷售提供數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)分析在整個銷售流程中也是很重要的，可以對之前的工作進行復(fù)盤和改進，crm系統(tǒng)可以進行可視化報表分析，對商機、客戶資源、成交訂單、市場數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析。快速生成報表和數(shù)據(jù)看板，全面了解業(yè)務(wù)運行情況，決策更科學(xué)。從線索到回款，通過流程自動化，銷售過程管理，客戶資源管理等，可以幫助企業(yè)很好的提升工作效率。
CRM客戶管理系統(tǒng)應(yīng)該有哪些功能？
CRM軟件的功能基本包括客戶管理、聯(lián)系人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營銷管理、電話營銷、客戶服務(wù)等，有的軟件還包括了呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識管理、電子商務(wù)等。
1.銷售管理。
主要功能包括：組織和瀏覽銷售信息，如客戶、業(yè)務(wù)描述、聯(lián)系人、時間、銷售階段、業(yè)務(wù)額、可能結(jié)束時間等;產(chǎn)生各銷售業(yè)務(wù)的階段報告，并給出業(yè)務(wù)所處階段、還需的時間、成功的可能性、歷史銷售狀況評價等等信息;對銷售業(yè)務(wù)給出戰(zhàn)術(shù)、策略上的支持;對地域(省市、郵編、地區(qū)、行業(yè)、相關(guān)客戶、聯(lián)系人等)進行維護;把銷售員歸入某一地域并授權(quán);地域的重新設(shè)置;根據(jù)利潤、領(lǐng)域、優(yōu)先級、時間、狀態(tài)等標準，用戶可定制關(guān)于將要進行的活動、業(yè)務(wù)、客戶、聯(lián)系人、約會等方面的報告;提供類似BBS的功能，用戶可把銷售秘訣貼在系統(tǒng)上，還可以進行某一方面銷售技能的查詢;銷售費用管理;銷售傭金管理。
2.聯(lián)系人管理。主要作用包括：聯(lián)系人概況的記錄、存儲和檢索;跟蹤同客戶的聯(lián)系，如時間、類型、簡單的描述、任務(wù)等，并可以把相關(guān)文件作為附件;客戶的內(nèi)部機構(gòu)的設(shè)置概況。
3.時間管理。主要功能有：日歷;設(shè)計約會、活動計劃，有沖突時，系統(tǒng)會提示;進行事件安排，如To-dos、約會、會議、電話、電子郵件、傳真;備忘錄;進行團隊事件安排;查看團隊中其它人的安排，以免發(fā)生沖突;把事件的安排通知相關(guān)的人;任務(wù)表;預(yù)告/提示;記事本;電子郵件;傳真。
4.潛在客戶管理。主要功能包括：業(yè)務(wù)線索的記錄、升級和分配;銷售機會的升級和分配;潛在客戶的跟蹤;
5.客戶關(guān)系管理軟件。主要功能有：客戶基本信息;與此客戶相關(guān)的基本活動和活動歷史;聯(lián)系人的選擇;訂單的輸入和跟蹤;建議書和銷售合同的生成。
6.電話營銷和電話銷售。主要功能包括：電話本;生成電話列表，并把它們與客戶、聯(lián)系人和業(yè)務(wù)建立關(guān)聯(lián);把電話號碼分配到銷售員;記錄電話細節(jié)，并安排回電;電話營銷內(nèi)容草稿;電話錄音，同時給出書寫器，用戶可作記錄;電話統(tǒng)計和報告;自動撥號。
7.營銷管理。主要功能包括：產(chǎn)品和價格配置器;在進行營銷活動(如廣告、郵件、研討會、網(wǎng)站、展覽會等)時，能獲得預(yù)先定制的信息支持;把營銷活動與業(yè)務(wù)、客戶、聯(lián)系人建立關(guān)聯(lián)
;顯示任務(wù)完成進度;提供類似公告板的功能，可張貼、查找、更新營銷資料，從而實現(xiàn)營銷文件、分析報告等的共享;跟蹤特定事件;安排新事件，如研討會、會議等，并加入合同、客戶和銷售代表等信息;信函書寫、批量郵件，并與合同、客戶、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)等建立關(guān)聯(lián);郵件合并;生成標簽和信封。
8.客戶服務(wù)。主要功能包括：服務(wù)項目的快速錄入;服務(wù)項目的安排、調(diào)度和重新分配;事件的升級;搜索和跟蹤與某一業(yè)務(wù)相關(guān)的事件;生成事件報告;服務(wù)協(xié)議和合同;訂單管理和跟蹤;問題及其解決方法的數(shù)據(jù)庫。
9.呼叫中心。主要功能包括：呼入呼出電話處理;互聯(lián)網(wǎng)回呼;呼叫中心運行管理;軟電話;電話轉(zhuǎn)移;路由選擇;報表統(tǒng)計分析;管理分析工具;通過傳真、電話、電子郵件、打印機等自動進行資料發(fā)送;呼入呼出調(diào)度管理。
10.合作伙伴關(guān)系管理。主要功能包括：對公司數(shù)據(jù)庫信息設(shè)置存取權(quán)限，合作伙伴通過標準的
Web瀏覽器以密碼登錄的方式對客戶信息、公司數(shù)據(jù)庫、與渠道活動相關(guān)的文檔進行存取和更新;合作伙伴可以方便地存取與銷售渠道有關(guān)的銷售機會信息;合作伙伴通過瀏覽器使用銷售管理工具和銷售機會管理工具，如銷售方法、銷售流程等，并使用預(yù)定義的和自定義的報告;產(chǎn)品和價格配置器。
11.知識庫管理。主要功能包括：在站點上顯示個性化信息;把一些文件作為附件貼到聯(lián)系人、客戶、事件概況等上;文檔管理;對競爭對手的Web站點進行監(jiān)測，如果發(fā)現(xiàn)變化的話，會向用戶報告;根據(jù)用戶定義的關(guān)鍵詞對Web站點的變化進行監(jiān)視。
12.商業(yè)智能。主要功能包括：預(yù)定義查詢和報告;用戶定制查詢和報告;可看到查詢和報告的
SQL代碼;以報告或圖表形式查看潛在客戶和業(yè)務(wù)可能帶來的收入;通過預(yù)定義的圖表工具進行潛在客戶和業(yè)務(wù)的傳遞途徑分析;將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到第三方的預(yù)測和計劃工具;柱狀圖和餅圖工具系統(tǒng)運行狀態(tài)顯示器;能力預(yù)警
13.電子商務(wù)。主要功能包括：個性化界面、服務(wù);網(wǎng)站內(nèi)容管理;店面;訂單和業(yè)務(wù)處理;銷售空間拓展;客戶自助服務(wù);網(wǎng)站運行情況的分析和報告。
這些功能基本涵蓋了當前主流CRM軟件的功能。
什么是crm客戶管理
要知道什么是CRM客戶管理，我們要先了解什么是CRM？
一、那么，CRM到底是什么？
CRM是英文Customer Relationship Management的簡寫，一般譯作“客戶關(guān)系管理”。最早產(chǎn)生于美國，于1999年由Gartner Group公司首先提出CRM這個概念。
20世紀90年代以后伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的大潮得到了迅速發(fā)展。這時候，關(guān)于CRM，出現(xiàn)了各種不同的理解。
1.這個概念的原創(chuàng)者認為：CRM是一種商業(yè)策略，他按照客戶的分類情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為以及實施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此手段來提高企業(yè)盈利能力、利潤和顧客滿意度。
2.IBM公司認為：CRM通過提高產(chǎn)品性能，增強顧客服務(wù)，提高顧客交付價值和顧客滿意度，與客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任的密切關(guān)系，從而為企業(yè)吸引新客戶、維系老客戶，提高效益和競爭優(yōu)勢。
3.SAP公司：CRM系統(tǒng)的核心是對客戶數(shù)據(jù)的管理，客戶數(shù)據(jù)庫是企業(yè)重要的數(shù)據(jù)中心，記錄企業(yè)在市場營銷與銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。
綜上所述，無論如何定義CRM，“以客戶為中心”都是CRM的核心所在。CRM通過滿足客戶個性化的需要、提高客戶忠誠度，實現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業(yè)贏利能力和競爭能力的目的。
換言之，任何企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的初衷都是想為顧客創(chuàng)造更多的價值，即實現(xiàn)顧客與企業(yè)的“雙贏”。
二、CRM系統(tǒng)又是什么？
其實CRM系統(tǒng)也就是CRM的細分，因為CRM本身既是一套系統(tǒng)，也是一個管理手段，CRM系統(tǒng)只不過是分化了CRM的職能。
CRM系統(tǒng)的主要作用就是幫助企業(yè)管理與客戶間的業(yè)務(wù)關(guān)系，幫助企業(yè)不斷發(fā)展壯大。
但實際上，CRM所管轄的不只有客戶，它還可以幫助企業(yè)集中管理多方面的人際關(guān)系，包括同事、供應(yīng)商、服務(wù)用戶以及客戶。
它是如何運作的呢？CRM系統(tǒng)最基本的功能就是為企業(yè)提供一個平臺，方便企業(yè)存儲客戶及潛在客戶的聯(lián)系信息以及與同事分享這些信息。
在這個平臺上，你可以跟蹤與客戶的所有互動記錄：所有的通話、發(fā)送的電子郵件、舉行的會議、提供的產(chǎn)品介紹、收到的資訊等等。
也就是說，CRM系統(tǒng)可以將同一客戶在不同渠道的信息進行匯集，其中包括公司的官方網(wǎng)站、熱線、實時對話、郵件聯(lián)系、營銷材料和社交媒體等。CRM系統(tǒng)還可以向一線員工提供360°客戶個人信息，實現(xiàn)對客戶行為的清晰把控，包括歷史購買記錄，購買偏好和關(guān)注問題等，以便客服提供更優(yōu)化的服務(wù)。
其實這也剛好對應(yīng)了CRM系統(tǒng)的宗旨：為了滿足每個客戶的特殊需求，同每個客戶建立聯(lián)系，通過同客戶的聯(lián)系來了解客戶的不同需求，并在此基礎(chǔ)上進行“一對一”個性化服務(wù)。
AB客致力于為中國外貿(mào)企業(yè)提供“智能獲客+智能客戶管理+智能營銷管理+大數(shù)據(jù)運營”一站式智能外貿(mào)營銷系統(tǒng)，助力外貿(mào)企業(yè)快速 提人效、降成本、促成交，高效開拓全球市場。
crm客戶管理方案有哪些
導(dǎo)語：客戶可謂是一個企業(yè)的“衣食父母”，做好客戶管理在一定程度上能為企業(yè)帶來很大的經(jīng)濟效益。那么，關(guān)于crm客戶管理方案有哪些呢?希望以下的范文能夠給您帶來一些幫助!
crm客戶管理方案有哪些
企業(yè)客戶關(guān)系管理方案最早提出該概念的Gartner Group認為：所謂的客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角;賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。
企業(yè)客戶關(guān)系管理方案但是，隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，顧客關(guān)系關(guān)系管理系統(tǒng)更多的被作為解決方案拿來研究，在MBA智庫百科詞典里，是這樣一句話描述顧客關(guān)系管理的任務(wù)和與之相應(yīng)的技術(shù)：作為一個應(yīng)用軟件的客戶關(guān)系管理(CRM)，凝聚了市場營銷的管理理念。CRM集合了當今最新的信息技術(shù)，它們包括Internet和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等。市場營銷、銷售管理、客戶關(guān)懷、服務(wù)和支持構(gòu)成了CRM軟件的基石。
企業(yè)客戶關(guān)系管理方案客戶關(guān)系管理的核心思想是什么呢?客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，客戶關(guān)懷是CRM的中心，客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個“接觸點”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。盡管CRM最初的定義為企業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略，但隨著IT技術(shù)的參與，CRM已經(jīng)成為管理軟件、企業(yè)管理信息解決方案的一種類型。CRM的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。因此另一家著名咨詢公司蓋洛普(Gallup)將CRM定義為：策略+管理+IT。強調(diào)了IT技術(shù)在CRM管理戰(zhàn)略中的地位，同時，也從另一個方面強調(diào)了CRM的應(yīng)用不僅僅是IT系統(tǒng)的應(yīng)用，和企業(yè)戰(zhàn)略和管理實踐密不可分。
企業(yè)客戶關(guān)系管理方案為什么企業(yè)如此看重客戶關(guān)系管理?放眼看去，一方面，很多企業(yè)在信息化方面已經(jīng)做了大量工作，收到了很好的經(jīng)濟效益。另一方面，一個普遍的現(xiàn)象是，在很多企業(yè)，銷售、營銷和服務(wù)部門的信息化程度越來越不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，越來越多的企業(yè)要求提高銷售、營銷和服務(wù)的日常業(yè)務(wù)的自動化和科學(xué)化。這是客戶關(guān)系管理應(yīng)運而生的需求基礎(chǔ)。
老板管家軟件是一款專門針對中小型企業(yè)客戶關(guān)系管理應(yīng)運而生的CRM系統(tǒng)。老板管家軟件是一款可定制的CRM系統(tǒng)。最終的目的是滿足企業(yè)經(jīng)營者管理企業(yè)的需求，從而提高企業(yè)的工作效率，促進企業(yè)的發(fā)展。老板管家軟件還為定制軟件的客戶公司提供企業(yè)咨詢服務(wù)，訂單管理服務(wù)等等，選擇老板管家軟件，給企業(yè)帶去的不僅僅是一套軟件的使用，更是給企業(yè)帶去了全新的，先進的企業(yè)管理觀念。老板管家軟件將定制進行到底。
amily:宋體;mso-ascii-font-family:"Times New Roman";mso-hansi-font-family: "Times New Roman"'軟件可以讓店鋪很好的去管理客戶，提高店鋪的點擊率和成交量，老板管家軟件，淘寶店鋪經(jīng)營者的不二選擇。
【內(nèi)容擴展】：
一、社交時代CRM如何滿足客戶的個性化需求
在大數(shù)據(jù)爆炸的云時代，很多企業(yè)引進CRM系統(tǒng)來處理客戶信息海量數(shù)據(jù)，這樣才能有效留住老客戶，并不斷吸引新客戶。因為要實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)價值的最大化，必須對海量客戶大數(shù)據(jù)進行有效整合并進行多維度分析，預(yù)測和判斷客戶和潛在客戶能否為企業(yè)帶來價值。從各種渠道搜集來的海量客戶信息的真正價值在于企業(yè)能對其進行有效利用，如果對海量信息不進行整合處理，再多的數(shù)據(jù)對企業(yè)也僅是毫無價值的數(shù)字而已。
百會CRM幫助企業(yè)借助于良好的數(shù)據(jù)運營實現(xiàn)更高效的客戶關(guān)系管理，將爆炸的海量客戶信息整合成大數(shù)據(jù)庫進行有效處理，實現(xiàn)高效的挖掘和利用，助推企業(yè)在信息化建設(shè)的轉(zhuǎn)型升級中實現(xiàn)高效益和大發(fā)展。
首先，大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)是CRM幫助企業(yè)滿足客戶個性化需求的'有力武器。社交互聯(lián)時代的迅猛發(fā)展，促使客戶接觸信息的渠道更加多元化，客戶的需求也更加個性化。不管通過什么渠道或者工具，企業(yè)將更加聚焦于完全客戶體驗。百會CRM幫助企業(yè)滿足客戶的需求，對企業(yè)的業(yè)務(wù)增長和發(fā)展前景影響重大，并且企業(yè)借助CRM來進行科學(xué)的客戶體驗管理正變得越來越重要。百會CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢在于能夠充分融合大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，將海量的客戶信息統(tǒng)一整合到系統(tǒng)平臺之上，并自動地對客戶信息進行智能精準的分類，科學(xué)準確地理清客戶的個性化需求，然后有針對性地自動匹配相關(guān)人員來提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，以提升客戶的購物體驗和商貿(mào)之旅感受，進而通過提高客戶的滿意度來留住客戶，并隨著企業(yè)口碑的遠播來發(fā)展?jié)撛诳蛻?，最終促進企業(yè)業(yè)務(wù)不斷拓展和增長。
百會CRM能夠充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)分析能力來預(yù)測客戶需求。企業(yè)尤其是傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)更應(yīng)該注重培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維來獲取客戶信息，CRM能夠幫助企業(yè)隨時隨地將客戶的愛好和興趣記錄下來，分析預(yù)測客戶的個性化需求。CRM通過多維度分析整合大數(shù)據(jù)，呈現(xiàn)給企業(yè)管理者的不僅僅是數(shù)據(jù)本身，更是深入業(yè)務(wù)流、客戶本身的厚數(shù)據(jù)。企業(yè)根據(jù)系統(tǒng)提供的大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，及時調(diào)整營銷策略，有效提升客戶滿意度。同時，借助CRM系統(tǒng)提供的大量關(guān)于客戶和潛在客戶的數(shù)據(jù)信息，企業(yè)決策者所掌握的信息更完全，CRM良好的商業(yè)情報解決方案和其他企業(yè)管理軟件協(xié)同工作相互配合，管理者能更及時地做出決策，并且企業(yè)能把成本開銷與利潤創(chuàng)造相互結(jié)合，實現(xiàn)更高效的創(chuàng)收。
二、CRM系統(tǒng)打破企業(yè)經(jīng)營困局
在智能化辦公軟件普遍流行的互聯(lián)網(wǎng)時代，CRM客戶關(guān)系管理軟件在其中大受企業(yè)追捧。CRM系統(tǒng)之所以成其為智能化軟件，最根本的是因為它能夠為企業(yè)用戶實現(xiàn)管理流程的自動化和最優(yōu)化。如果不能助企業(yè)實現(xiàn)管理流程自動化，那么CRM軟件就成了一個普通客戶資料信息管理工具，只能被用于儲存調(diào)用客戶的相關(guān)信息。
企業(yè)可以針對CRM系統(tǒng)的自動化流程自定義它的邏輯，讓CRM客戶管理系統(tǒng)根據(jù)這些邏輯來自動執(zhí)行某些任務(wù)，這樣一來，CRM系統(tǒng)客戶信息管理功能與自動化客戶服務(wù)功能進行結(jié)合就可以產(chǎn)生非常大的主導(dǎo)作用。以下以百會CRM為例來展示CRM系統(tǒng)如何為企業(yè)自動化優(yōu)化管理流程，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，最終為企業(yè)贏得客戶、留住客戶，從而提高市場占有率，為企業(yè)創(chuàng)造長久利潤。
精準銷售預(yù)測
百會CRM能讓企業(yè)管理者更加簡捷地預(yù)測銷售業(yè)績，測量企業(yè)績效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機會，創(chuàng)造一個評估銷售流程的平臺，識別出現(xiàn)有的問題、最新的趨勢，及潛在的機會，直接或間接地增強了企業(yè)的盈利能力。大幅改善銷售流程，改善了企業(yè)的銷售流程，為銷售活動的成功提供了保障。它縮短了銷售周期，加強了潛在客戶的機會管理。杜絕了以往由于潛在客戶管理不當而造成的損失。信息更加集中，銷售人員也更加有的放矢。通過分析這些客戶交易信息，未來交易的成功率得到了大幅的提高。
客戶知識共享
百會CRM為企業(yè)員工訪問共享知識庫提供了一個絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關(guān)信息，幫助他們進行正確的決策，同時也鞏固了企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，及時判別出客戶未來的需求，并設(shè)法滿足這些需求。借助這一數(shù)據(jù)庫中的客戶歷史數(shù)據(jù)，企業(yè)能更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，從而有針對性地提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)。
整合企業(yè)內(nèi)部資源
企業(yè)是有各種不同部門的提高企業(yè)營收，百會CRM可以作為一個集成平臺，讓企業(yè)了解哪些渠道將會幫助他們提高營收，該怎樣把公司中的各種設(shè)施、技術(shù)、應(yīng)用、市場等有機結(jié)合到一起。作為一種關(guān)鍵的CRM系統(tǒng)流程，銷售自動化功能能直接或間接地挖掘客戶購買潛力，提高企業(yè)盈利。
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